قوانین و مقررات

اصالت کالا

اصالت کالا امری است بسیار مهم که نه تنها دغدغه خریداران، بلکه دغدغه فروشندگان محصولات هم محسوب می شود. چرا که یک بار خرید ناموفق باعث می شود یک همراه دوست داشتنی را از دست بدهیم. فروشگاه اینترنتی ستارک این اطمینان را به شما می دهد که تمامی محصولاتش اصل بوده و از فروش اجناس تقلبی به شدت خودداری می کند. به همین دلیل اصالت کالای خود را تضمین کرده و در صورت تأیید خلاف آن پس از راستی آزمایی محصول فروخته شده را پس گرفته و مبلغ را به مشتری گرامی باز می گردانم.

هر چند که به دلیل تأمین کالا از مجاری مطمئن با اطمینان اعلام می کنیم تمامی محصولات ستارک اورجینال و اصل می باشند.

بازگشت کالا

ضمانت بازگشت کالا شرایطی است که امروزه بسیاری از فروشگاه های آنلاین آن را به عنوان یک امتیاز، همراه محصولات خود به خریداران ارائه می کنند و بسیاری از کاربران هم به حق آن را از فروشندگان خود انتظار دارند. فروشگاه اینترنتی ستارک هم از این قضیه مستثنا نیست. در این متن می خواهیم شرایط و قوانین بازگشت یا عودت کالا را برای شما خریداران گرامی شرح دهیم:

ما بازگشت بدون قید و شرط نداریم

محصولات کاملاً آکبند بوده و هیچ گاه باز نشده اند. در نتیجه می توانید مطمئن باشید که شما اولین فردی هستید که از محصولات فروشگاه استفاده می کنید. از آنجایی که محصولات فروشگاه اینترنتی ستارک در گروه موارد بهداشتی قرار می گیرند در نتیجه نمی توانیم محصولات باز شده یا استفاده شده را پس بگیریم یا به قولی “مهلت تست نداریم”.

بازگشت را به این شرط می پذیریم

در صورتی که اشتباهی از سوی ما رخ دهد ( می تواند شامل اطلاعات و یا حتی عکس محصول باشد) به راحتی اشتباه خود را قبول کرده و محصول را از شما پس می گیریم. توجه داشته باشید که این امر تنها در ساعات اولیه تحویل به شما قابل قبول است و پس از استفاده شما قابل قبول نمی باشد.

همچنین اگر در انتخاب عطر و یا دیگر لوازم، اشتباهی کرده اید و یا به دلایلی از انتخاب خود رضایت ندارید. تنها در شرایطی قادر به پس گیری محصول هستیم که پلمپ و سلفون محصول باز نشده باشد و به قولی محصول همان طور که به دستتان رسیده است به دست ما برسد. در این حالت پس از بررسی محصول وجه پرداختی به شما بازگردانیده می شود. شایان ذکر است که هزینه و کیفیت بسته بندی بازپس فرستادن محصول بر عهده مشتری گرامی است.

مشکلات فیزیکی را به این شرط می پذیریم

مطمئناً احتمال دارد در هنگام حمل و نقل بین فروشگاه اینترنتی ستارک و خریدار آسیب فیزیکی برای محصول پیش بیاید که مورد هم در همان نگاه اول قابل مشاهده است. در این حالت از دریافت کالا جداً خودداری کرده و برگه تحویل را امضا نکنید. چرا که امضاء شما به منزله تأیید شما بر سلامت مرسوله است و ما دیگر نمی توانیم شرکت پستی را مورد مواخذه قرار دهیم . با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات و تحویل به شرکت‏‏‌های حمل و نقل معتبر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و ستارک تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏کند.کالای آسیب دیده باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و فاکتور به مرکز پخش ارسال شود .

مراحل بازگشت و جبران خسارت چگونه خواهد بود ؟

در صورتی که پس از گذر از موارد بالا خریدار و فروشگاه اینترنتی ستارک به این نتیجه رسیدند که کالا باید بازگشت داده شود . خریدار باید مراحل زیر را طی کند :

موارد مورد بحث باید در سریع ترین زمان ممکن به آگاهی فروشگاه اینترنتی ستارک برسد.
ستارک موظف است زمانی را جهت پیگیری به مشتری اعلام کند .
مشتری تنها پس از مدت اعلامی حق اعتراض دارد .
در صورت تأیید مشکل کالا برای مشتری تعویض خواهد شد و در صورت تمایل مبلغ بازگردانده می شود.

ارسال کالا

ارسال کالا به تمامی نقاط کشور رایگان است. مگر مبالغ پایین تر از 100000 تومان که شامل بسیاری از محصولات ما نخواهد شد و شما می توانید از ارسالی رایگان و سریع نهایت استفاده و لذت را ببرید. توجه داشته باشید که مسئول تحویل بار نباید هیچگونه مبلغی از شما بابت حمل دریافت کند. در صورت مشاهده موارد را به ستارک اعلام کرده و از پرداخت وجه حمل بار به مسئول تحویل جداً خودداری کنید.